Proces

std. ansamblu de activităţi corelate sau ín interacţiune care transformă elementele de intrare în elemente de ieşire. În general elementele de ieşire dintr-un proces sunt elemente de intrare în alte procese. Procesele dintr-o organizaţie trebuie să fie planificate şi să se desfăşoare în condiţii controlate pentru a adăuga valoare. Un proces în care conformitatea produsului nu poate fi verificată prompt sau economic se numeşte proces special